Riview mandiri Komunikasi Bisnis

Nama: Nabillah Fadilah Alvan

Prodi: Administrasi Bisnis A

NIM: 21031139

Dosen Pengampu : Ce Gunawan

KESALAHPAHAMAN KARYAWAN HOTEL DENGAN TURIS KARENA  BAHASA

KASUS

Pada bulan januari silam publik dihebohkan oleh seorang turis asal melbourne, australia yang bernama Aneta Baker. Aneta mengaku mengalami pelecehan seksual oleh staf salah satu hotel di bali. Aneta adalah seorang aktivis dan pendiri kampanye yang bertajuk She is Called yaitu salah satu situs website yang menyuarakan kemajuan dan kebebasan kaum perempuan di australia.

kejadian ini bermula ketika dirinya akan check out mendatangi front office  dari hotel yang berlokasi di Jalan Sunset Road Kuta itu, Rabu (31/1) sekitar pukul 17.00 WITA.  Pada saat itu terjadi kesalahpahaman antara pihak hotel dan anita serta teman-teman yang menginap dengannya, dimana membuatnya harus membayar lebih atas ekstra bed yang tidak digunakan, sehingga ia meminta refund (pengembalian uang). Namun pegawai hotel berbicara padanya menyebutkan bahwa hal tersebut bukan kesalahan dari hotel dan membutuhkan waktu lama, aneta merasa dipersulit oleh karyawan hotel saat meminta refund.

Secara spontan ADR inisial karyawan hotel tersebut, menawarkan kepada Aneta pengembalian uang tersebut dengan uangnya sendiri dengan syarat diduga mengatakan 'blow job'. Karyawan  hotel itu bahkan dianggap Anita sampai berani menawarkan hal yang tak pantas sebagai opsi lain dari refund. merasa ada hal yang tidak menyenangkan aneta pun lantas membuat video rekamannya secara diam-diam.

Tapi sebenarnya kejadian tersebut hanya salah paham antara staf hotel dan turis. Kendala bahasa bisa jadi salah satu penyebabnya. persepsi antara turis dan staf hotel yang berbeda menimbulkan kesalahpahaman yang fatal.

PENJELASAN KASUS

Munculnya kesalahpahaman komunikasi, ada kecenderungan pesan tidak dapat dimengerti oleh penerima pesan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim pesan dan penerima pesan. Ada beberapa faktor penghambat komunikasi yaitu:

a. Masalah dalam mengembangkan pesan

Sumber masalah yang sangat potensial dalam mengembangkan suatu pesan adalah dalam memformulasikan suatu pesan. Masalah dalam mengembangkan pesan mencakup beberapa hak seperti munculnya keraguan-keraguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dengan situasi tersebut dan masih asing dengan audies atau penerima pesan, adanya pertentangan emosional, sulit mengeskpresikan ide atau gagasan.

b. Masalah dalam menyampaikan pesan

Masalah ini muncul karena faktor fisik dan pesan mempunyai arti yang berlawanan atau bermakna ganda. Faktor fisik misalnya, terdapat kerusakan pada sound system, lampu yang tiba-tiba padam dan lain-lain. Sedangkan masalah yang muncul dalam penyampaian suatu pesan yang disampaikan mempunyai arti yang saling berlawanan atau bermakna ganda.

c. Masalah dalam menerima pesan

Masalah yang biasanya muncul dalam penerimanaan suatu pesan antara lain adanya persaingan antara pengelihatan dan suara, kursi tidak nyaman, lampu yang kurang terang, kursi yang kurang nyaman serta kondisi lain yang dapat mengganggu konsentrasi penerima. Meskipun tidak menghambat jalur komunikasi secara keseluruhan, tetapi hal tersebut dapat mengurangi kesempurnaan penerimaan pesan, gangguan paling umum biasanya kurangnya konsentrasi selama melakukan komunikasi, terkadang pada saat berkomunikasi, pikiran melayang memikirkan hal-hal lain diluar yang dibicarakan.

d. Masalah dalam menafsirkan pesan

Perbedaan latar belakang, perbedaan bahasa, dan pernyataan emosional dapat menimbulkan munculnya kesalahpahaman antara pemberi pesan dan penerima pesan.

SOLUSI

Solusi yang dapat dilakukan adalah:

- Komunikasi antar pribadi

Untuk karyawan dan turis hotel tersebut harus Mendengar dengan aktif, disini mendengar aktif bukan hanya sekedar mendengarkan saja tetapi harus memerlukan konsentrasi penuh atas apa yang dbicarakan.

Memperhatikan dengan baik orang yang berbicara tersebut, mulai dari gerakannya, kontak mata, nada suara dan ekspresi wajah agar membantu anda memahami apa yang dimaksudkan pembicara.

Memberika umpan (feedback), apakah penerima pesan sudah paham atau belum tentang apa yang pemberi pesan sampaikan.

Penerima pesan butuh waktu untuk mendengarkan, apalagi kasus tersebut menggunakan bahasa inggris dimana tidak semua orang mengerti dan fasih dalam pengucapannya.

- Memahami komunikasi bisnis

Pemberi pesan harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan, bila prediksinya tepat, audiens akan dapat membaca dan menerima tanggapan dengan benar, jika tidak maka seperti kasus diatas akan terjadi miskomunikasi antara karyawan dan turis.

Ketepatan, karyawan hotel harus dapat memahami kerangka berpikir dan keinginan para turis tersebut, jika diabaikan maka akan muncul kesalahan komunikasi.

SOLUSI TAMBAHAN:

- Karyawan hotel harus menjalin komunikasi yang baik dengan sesama karyawan sehingga jika terjadi masalah pada suatu pengunjung dapat dibantu karyawan lain.

- Karyawan harus membentuk struktur system informasi yang terstruktur agar tidak terjadi kesalahan dalam komunikasi.

- Karyawan hotel harus menjaga komunikasi dengan atasan dan bawahan yang lancar dan harmonis, agar mengurangi kesalahan lapangan.

- Memberikan pelatihan rutin dalam hal komunikasi kepada karyawan dan atasan serta sesama karyawan, pelatihan tersebut seperti memberikan pengetahuan dalam organisasi dalam meminimalkan masalah dalam komunikasi.

- Managemen memberikan pelatihan khusus kepada karyawan khususnya dalam hal bahasa asing.